Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn sử dụng m911, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và điều kiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
m911 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — chọn chủ đề 'Pháp lý / Tài khoản' để được chuyển đến đúng bộ phận xử lý yêu cầu của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ chính thức. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Không cần dịch thuật — cứ nhắn thẳng vấn đề của bạn là được.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối và yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Kết nối của bạn từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Xác minh OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới kích hoạt xác minh OTP tự động. Mã được gửi về số điện thoại đăng ký và hết hạn sau vài phút.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo thời hạn pháp lý cần thiết. Sau khi tài khoản đóng, bạn có thể yêu cầu xóa theo quy trình riêng.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác. Liên hệ qua email hỗ trợ để bắt đầu quy trình.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến chính sách pháp lý, tài khoản và quyền dữ liệu. Nếu không tìm được câu trả lời, liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình đang sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Chúng tôi dùng thông tin của bạn để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và gửi thông báo liên quan đến tài khoản. Không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên tài khoản của bạn.

Tài khoản bị tạm ngưng nếu phát hiện gian lận, cung cấp thông tin sai, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ được thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để khiếu nại.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận và mã hóa. Nếu phát sinh sai lệch, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi tra soát cụ thể.